jueves, 3 de septiembre de 2009

LA CLIENTELA. Grado 11.

Se considera como clientes a todas aquellas personas que adquieren nuestros productos.


Los clientes pueden ser:


Personas naturales: Cuando los productos son adquiridos por las personas que los van a usar directamente.




Institucionales: Cuando son entidades o colegios, coperativas, instituciones del gobierno.




Otras empresas: Cuando le vendo mis productos o servicios a otras empresas




Comerciantes: cuando mis productos son distribuidos a travès de almacenes.




Debo conocer muy bien a mis clientes, sus gustos y necesidades especificas, para poder ofrecer mis servicios de forma adecuada.




Existen diferentes motivaciones para comprar , pero podemos hablar de dos especificas:




Reflexivas: cuando la persona tiene una necesidad y decide comprar lo que la satisface de una manera consciente.


Impulsivas o Emocionales: Cuando la persona compra algo por impulso o por que le gusta.





Los hàbitos de consumo: son aquelas constumbres que tienen las personas a la hora de adquirir un producto o servicio.


Ejemplo: preferencia de luares, marcas o productos especificos.


A continuaciòn 8 conceptos de clases de clientes.

Ocho clases diferentes de clientes según MC Saatchi.
del blog Liderazgo y gestión de equipos, Favor consultar esta pagina.